Política de Envíos y Devoluciones
Envíos, Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Noviembre 2025
📦 Envíos
- Envío incluido en el precio de tu compra.
- Despachamos tu pedido en máximo 24 horas hábiles.
- Entrega estimada: 5–10 días hábiles según tu ubicación.
- En algunas zonas extendidas, la paquetería puede aplicar costo adicional. Te avisaremos antes de enviar.
- Recibirás tu número de guía para rastrear tu paquete.
↩️ Devoluciones
Puedes solicitar una devolución dentro de los primeros 15 días después de recibir tu torre, sin necesidad de dar explicaciones.
Requisitos:
- Producto sin uso y en perfecto estado.
- Regresarla desmontada tal como se envió.
- Empacada en su caja original con protecciones.
- Debe incluir todas las piezas y herrajes.
El costo del envío de regreso es a cargo del cliente.
💰 Reembolsos
- Una vez recibida y revisada la torre (3–5 días hábiles), emitimos el reembolso del 100% del valor pagado.
- El reembolso se procesa a la misma forma de pago.
- Tiempo estimado de reflejo: 3–10 días hábiles.
No aplica reembolso para:
- Torres usadas, dañadas o incompletas.
- Devoluciones sin embalaje adecuado.
- Daños causados por mal montaje o manejo.
🛠️ Producto dañado o piezas faltantes
Si tu torre llegó dañada o incompleta, repórtalo dentro de los primeros 7 días enviando fotos del estado del paquete y del producto.
- ZALU reemplaza cualquier pieza faltante o defectuosa sin costo.
📞 Contacto
¿Tienes dudas o necesitas apoyo?
Email: somos.zalu@gmail.com
Sitio web: www.za-lu.com