Política de envío
Política de envío
Última actualización: Noviembre 2025
1. Zonas de cobertura
Realizamos envíos a toda la República Mexicana.
Por el momento, no realizamos envíos al extranjero.
2. Costo de envío
El envío está incluido en el precio publicado de tu Torre de Aprendizaje ZALU™.
En algunas zonas extendidas, la paquetería puede aplicar un cargo adicional. Si esto ocurre, te contactaremos antes de enviar para confirmar que deseas continuar con el pedido.
3. Despacho y tiempos de entrega
- Despachamos tu pedido en un máximo de 24 horas hábiles después de confirmar el pago.
- El envío normalmente se procesa al día siguiente.
- Tiempo estimado de entrega: 5–10 días hábiles, según tu ubicación.
Estos tiempos son referenciales. Pueden presentarse retrasos por causas externas (clima, alta demanda, problemas de logística de mensajería, etc.).
4. Seguimiento de tu pedido
Una vez que tu torre sea enviada, recibirás tu número de guía por correo electrónico o WhatsApp para que puedas darle seguimiento directamente con la paquetería.
5. Responsabilidad en tránsito
- ZALU es responsable del producto hasta que lo entregamos a la mensajería.
- La paquetería es responsable durante el tránsito hasta la entrega en tu domicilio.
- Una vez que el estatus aparece como entregado en el sistema de mensajería, la responsabilidad pasa al cliente.
6. Paquetes dañados o con golpes visibles
Si tu caja llega con golpes, roturas o señales de mal manejo, te sugerimos:
- Tomar fotos del paquete antes de abrirlo.
- Si sospechas daño interno, grabar un video al momento de abrir.
- Reportar la situación en máximo 48 horas a info@za-lu.com, incluyendo fotos y número de pedido.
Si se confirma que el daño fue por manejo de mensajería o defecto de fabricación, reemplazaremos la pieza o la torre según corresponda.
Contacto
Dirección:
Residencial Los Fresnos. Dali 4056. CP 27018 en Torreón (Coahuila de Zaragoza), México.