Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: Noviembre 2025
En ZALU™ queremos que cada familia ame su Torre de Aprendizaje. Si por alguna razón no es lo que esperabas, ofrecemos un proceso de devolución claro y justo.
1. Plazo para solicitar una devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los primeros 30 días naturales después de recibir tu torre. No pedimos explicaciones: entendemos que cada familia y cada espacio es diferente.
2. Condiciones para aceptar la devolución
Para que podamos procesar la devolución, la torre debe:
- Estar en perfecto estado, sin marcas ni señales de uso.
- Ser enviada desmontada, utilizando el método de ensamblaje inverso.
- Regresarse en su caja original, con el foam y protecciones incluidas.
- Incluir todas las piezas y herrajes.
Importante: Si la torre llega dañada, incompleta o con mal embalaje, no podremos procesar el reembolso.
3. Envío de regreso
- El costo de envío de vuelta corre por cuenta del cliente. El cliente puede elegir la paquetería de su preferencia para el retorno. El costo estimado suele oscilar entre $200 y $400 MXN dependiendo de la zona y paquetería.
- Debes enviarla mediante un servicio con guía rastreable.
- Una vez aprobada la devolución, te compartiremos la dirección de retorno.
4. Revisión del producto
Al recibir la torre, nuestro equipo revisará su condición física, pintura, madera, herrajes y contenido completo.
Tiempo estimado de revisión: 3–5 días hábiles.
5. Reembolsos
Si la torre cumple con los criterios anteriores:
- Emitimos un reembolso del 100% del valor pagado.
- Los reembolsos se procesarán automáticamente a través del mismo método de pago utilizado en la compra original en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras la recepción del producto en nuestro taller.
- El tiempo de reflejo depende de tu banco: 3–10 días hábiles.
No reembolsamos:
- El costo del envío de regreso.
- Daños ocasionados por uso, montaje o transporte inadecuado.
6. Productos defectuosos o piezas faltantes
Si tu torre llegó con algún defecto o pieza faltante, debes reportarlo dentro de los primeros 7 días después de la entrega.
Solo necesitamos que nos escribas a info@za-lu.com con:
- Número de pedido.
- Fotos del producto, la pieza faltante o el defecto.
Reemplazamos la pieza o resolvemos tu caso sin costo adicional cuando se trate de defecto de fábrica o error de preparación.
7. Activación de garantía
Dentro de la caja encontrarás un código QR con un checklist de recepción.
- Al completarlo, se activa la garantía de un año.
- Este registro confirma que recibiste la torre completa y sin defectos visibles.
Contacto
Dirección:
Residencial Los Fresnos. Dali 4056. CP 27018 en Torreón (Coahuila de Zaragoza), México.