Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

ZALU - Torre de Aprendizaje Plegable

Última actualización: Noviembre 2025
Sitio web: www.za-lu.com
Empresa: ZALU (Torredeaprendizaje.com, S.A. de C.V.)

1. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS

Al acceder y utilizar www.za-lu.com ("Sitio"), aceptas estos Términos y Condiciones de Servicio ("Términos"). Si no estás de acuerdo, no uses este sitio.

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente. Tu uso continuado del Sitio constituye aceptación de los Términos modificados.

2. USO DEL SITIO

2.1 Uso Autorizado

Te autorizamos a usar este Sitio solo para:

  • ✅ Navegar y ver contenido
  • ✅ Realizar compras legales
  • ✅ Consultar información sobre productos
  • ✅ Contactarnos con preguntas legítimas

2.2 Uso Prohibido

NO está permitido:

  • ❌ Usar bots, scrapers o herramientas automatizadas
  • ❌ Acceder a sistemas sin autorización
  • ❌ Violar leyes mexicanas o internacionales
  • ❌ Compartir contenido adulto, violento u ofensivo
  • ❌ Spam, phishing o fraude
  • ❌ Infringir derechos de propiedad intelectual
  • ❌ Interferir con funcionamiento del Sitio
  • ❌ Revender o redistribuir acceso al Sitio

Consecuencia: Suspensión o cierre de cuenta sin reembolso.

3. CUENTAS Y REGISTROS

3.1 Responsabilidad del Usuario

Al crear una cuenta, eres responsable de:

  • Proporcionar información exacta y veraz
  • Mantener confidencialidad de tu contraseña
  • Todas las actividades bajo tu cuenta
  • Notificarnos si hay acceso no autorizado

3.2 Privacidad de Contraseña

ZALU no pedirá tu contraseña por email ni redes sociales. Si alguien lo hace, es fraude.

3.3 Derecho a Rechazar Cuentas

Podemos rechazar crear cuentas o cancelarlas si detectamos actividad fraudulenta.

4. PRODUCTOS Y PRECIOS

4.1 Disponibilidad

  • Los productos se muestran "Disponible" sujeto a confirmación
  • Nos reservamos derecho a no confirmar pedidos si hay error de precio
  • Precios pueden cambiar sin previo aviso

4.2 Descripción de Productos

Hacemos esfuerzo por describir productos exactamente. Sin embargo:

  • No garantizamos precisión 100% de imágenes o descripciones
  • Los colores en pantalla pueden diferir de producto real
  • Las especificaciones son orientativas

4.3 Errores de Precio

Si hay error evidente (ej: "$50" en lugar de "$500"):

  • No estamos obligados a honor ese precio
  • Te notificaremos y ofreceremos cancelar sin penalidad
  • Podemos cancelar el pedido y reembolsar

5. PEDIDOS Y COMPRAS

5.1 Confirmación de Pedido

  1. Completas formulario de compra
  2. Recibes confirmación por email
  3. Procesamos pago
  4. Tu pedido entra en proceso de envío

Nota: Confirmación por email ≠ garantía de envío. Nos reservamos derecho de cancelar si detectamos fraude.

5.2 Requisitos de Compra

Debes:

  • Ser mayor de 18 años (o autorización de tutor)
  • Tener capacidad legal para comprar
  • Proporcionar información real
  • No comprar si hay restricción legal en tu país/estado

5.3 Aceptación de Pedido

ZALU acepta o rechaza pedidos a su discreción. No hay obligación de vender.

6. PAGO

6.1 Métodos de Pago

Aceptamos:

  • Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, Amex)
  • Transferencia bancaria
  • Pago contraentrega (donde aplique)
  • Otros métodos mostrados en checkout

6.2 Procesamiento de Pago

  • Los pagos son procesados por Shopify Payments
  • Se requiere información válida de pago
  • Autorizo a ZALU a cobrar el monto total del pedido
  • Fraud detection automático puede bloquear transacciones

6.3 Seguridad

  • No almacenamos números de tarjeta completos
  • Todos los pagos son encriptados (SSL/TLS)
  • Cumplimos con estándares PCI DSS

6.4 Responsabilidad

ZALU no es responsable de:

  • Rechazos de pago por tu banco
  • Errores en información de pago que proporcionaste
  • Cargos adicionales de tu institución financiera

7. ENVÍOS Y ENTREGAS

7.1 Áreas de Cobertura

Enviamos a:

  • ✅ Toda la República Mexicana
  • ❌ No enviamos al extranjero actualmente

7.2 Tiempos de Envío

  • Estimados: 5-10 días hábiles (según destino)
  • No garantizamos fechas exactas
  • Pueden haber retrasos por:
    • Condiciones climáticas
    • Problemas de logística
    • Eventos imprevistos

7.3 Costo de Envío

  • Envío gratis a toda la república de México

7.4 Responsabilidad en Tránsito

  • ZALU es responsable hasta que el producto llega a mensajería
  • El mensajero es responsable durante tránsito
  • Una vez entregado: responsabilidad del cliente
  • Guarda comprobante de entrega

7.5 Envíos Perdidos o Dañados

  • Debes reportar en máximo 48 horas después de entrega
  • Incluir fotos del daño/embalaje
  • Investigaremos con mensajería
  • Reemplazaremos o reembolsaremos si es responsabilidad de ZALU

8. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

8.1 Política de Devolución: 30 DÍAS

Puedes devolver dentro de 30 días si:

  • ✅ Producto llegó defectuoso o con falla
  • ✅ Producto no corresponde al pedido
  • ✅ Producto tiene vicio oculto
  • ✅ (Cambios de opinión: NO aplica)

8.2 Proceso de Devolución

  1. Contacta: info@za-lu.com con:

    • Número de pedido
    • Fotos del producto/defecto
    • Motivo de devolución

  2. Autorización: Te enviaremos RMA (número de autorización)

  3. Envío de Retorno:

    • Empaca producto original (si es posible)
    • El cliente paga retorno (salvo defecto de ZALU)
    • Envía con tracking

  4. Inspección: Verificamos producto (5-7 días)

  5. Reembolso: Se procesa a tu cuenta original (5-10 días hábiles)

8.3 Reembolsos No Aplican Para

  • ❌ Productos usados o dañados por cliente
  • ❌ Ensamblaje incorrecto (manual incluido)
  • ❌ Desgaste normal por uso
  • ❌ Cambios de opinión
  • ❌ Productos sin defecto técnico

8.4 Montos de Reembolso

  • Defecto de fábrica: 100% reembolso
  • Error de ZALU en envío: 100% reembolso
  • Cambio de opinión: NO aplica reembolso
  • Retorno no autorizado: No reembolsamos

9. GARANTÍA

9.1 Garantía de Producto

Torre ZALU incluye garantía de:

  • 1 año contra defectos de fabricación
  • Estructura, madera y juntas: defectos de construcción
  • NO incluye: desgaste normal, mal uso, modificaciones

9.2 Qué Cubre Garantía

✅ Fracturas en madera (defecto de fábrica)
✅ Herrajes rotos (falla de fabricación)
✅ Pintura descascarada (defecto de fabricación)
✅ Ensamblaje defectuoso (nuestro error)

9.3 Qué NO Cubre Garantía

❌ Reparaciones por mal uso
❌ Daño por golpes o caídas
❌ Modificaciones caseras
❌ Desgaste por uso normal
❌ Rayones o marcas superficiales
❌ Daño por humedad extrema
❌ Uso no autorizado

9.4 Cómo Activar Garantía

  1. Contacta: info@za-lu.com
  2. Incluye: Foto del defecto + fecha de compra
  3. Nosotros coordinamos reparación o reemplazo
  4. Nota: NO reembolso en garantía (reparación o cambio)

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

10.1 Derechos Reservados

Todo contenido de www.za-lu.com (texto, imágenes, logos, videos, diseños) es propiedad exclusiva de ZALU.

10.2 Uso Permitido

  • Puedes ver y descargar contenido para uso personal
  • NO puedes copiar, modificar, distribuir o vender

10.3 Violación de Derechos

Si alguien viola propiedad intelectual de ZALU, podemos:

  • Solicitar remoción
  • Acciones legales
  • Cobro de daños y perjuicios

11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

11.1 "TAL CUAL" (AS-IS)

El Sitio se proporciona "TAL CUAL" sin garantías de ningún tipo:

  • ❌ No garantizamos disponibilidad 24/7 del Sitio
  • ❌ No garantizamos que funcione sin errores
  • ❌ No garantizamos que sea seguro
  • ❌ No garantizamos que cumpla tus necesidades

11.2 Exención de Responsabilidad

ZALU NO es responsable de:

  • Pérdida de datos
  • Lucro cesante
  • Daños indirectos
  • Falla de productos de terceros
  • Errores del usuario
  • Caídas del servidor
  • Violación de privacidad por terceros

11.3 Límite de Responsabilidad

La máxima responsabilidad de ZALU es:

  • Reembolso del producto (monto máximo que pagaste)
  • Nunca más que eso

12. INDEMNIZACIÓN

Aceptas indemnizar y defender a ZALU de:

  • Reclamos por tu uso del Sitio
  • Violación de estos Términos
  • Infracción de derechos de terceros
  • Uso ilegal de tus datos

13. ENLACES A TERCEROS

El Sitio puede incluir enlaces a sitios de terceros (redes sociales, blogs, etc).

  • ZALU NO controla esos sitios
  • ZALU NO es responsable de su contenido
  • Úsalos bajo tu riesgo
  • Lee sus Términos y Política de Privacidad

14. MODIFICACIÓN DEL SERVICIO

ZALU puede:

  • Modificar o descontinuar funciones del Sitio
  • Cambiar precios
  • Cambiar términos de compra
  • Sin obligación de notificar

Excepción: Cambios significativos recibirán email de aviso.

15. SUSPENSIÓN Y CIERRE DE CUENTA

15.1 Razones para Suspender/Cerrar Cuenta

Podemos suspender o cerrar tu cuenta sin previo aviso si:

  • Violas estos Términos
  • Detectamos fraude
  • Actividad ilegal
  • Abuso del sistema
  • Violación de derechos de terceros

15.2 Consecuencias

  • Pérdida de acceso a cuenta
  • Sin reembolso de saldo pendiente
  • Retención de información conforme a ley

16. LEYES Y JURISDICCIÓN

16.1 Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por leyes de México (CDMX).

16.2 Jurisdicción

Cualquier disputa será resuelta en cortes de México, CDMX.

16.3 Mediación Opcional

Antes de demanda, podemos intentar mediación amistosa.

17. DIVISIBILIDAD

Si alguna parte de estos Términos es inválida:

  • Esa parte se elimina
  • El resto de Términos sigue vigente

18. RELACIÓN ENTRE PARTES

  • No hay relación de empleado-empleador
  • No hay asociación o joint venture
  • No hay autorización para actuar en nombre de ZALU

19. INTEGRACIÓN

Estos Términos, junto con Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y ZALU.

No hay acuerdos orales o escritos adicionales válidos.

20. CONTACTO

Si tienes preguntas sobre estos Términos:

📧 Email: info@za-lu.com
📞 WhatsApp: [Tu número]
🌐 Sitio web: www.za-lu.com
🏢 Ubicación: Torreón, Coahuila, México

21. CAMBIOS A ESTOS TÉRMINOS

Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. Te notificaremos por:

  • Email
  • Publicación en Sitio

Tu uso continuado = aceptación de cambios.

Última revisión: Noviembre 7, 2025

Aceptación: Al hacer clic en "Completar Compra" aceptas estos Términos y Condiciones.